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国航:没有屠龙刀的奥运怎么办?
http://www.qx100.com.cn 2007年11月16日 企业经管 出处:新浪
 

      最近一些日子,一心想在奥运期间大显身手的中国国际航空好象有点小麻烦了。

      据奥组委资料显示:预计08年北京奥运期间,入境人数(包括运动员)至少在60万人次左右,国内游客将达110万人次。

      对任何一家航空公司来说,这都不是一笔小生意了,更何况中国国际航空是2008年的合作伙伴,以它的实力和影响,意图志在必得当然是可以理解的。因此,国航的一个大动作就是一口气买了15架波音787飞机,用来服务奥运,也确保自己在中国航空界和国际航线上的竞争力。

      这批飞机是原定于2008年6月起开始陆续交付并投入运营的。但是,天有不测风云,飞机制造巨擘波音宣布将首批787 Dreamliner客机的交付时间推迟至少六个月,奥运肯定是赶不上了。甚至,有人分析这将影响到国航的国际航线战略,因为这本来是国航最好的亮相机会。想想看,还有什么时机比08奥运更让世人关注呢?多少广告费都达不到这个特殊时刻的特殊效果。

      但我觉得,没有了大飞机,对国航来说可能倒是一件好事。

      长期以来,中国各大航空公司都将自己发展战略锁定在大飞机的引进上,认为运力的增长是自己最主要的瓶颈。据观察,三大航空公司的观点大多如此,所以,波音的787和空客的A380生意才会如此之火。

      中国航空公司的运力偏小是客观现实,但是不是有了大飞机就能获得更多的市场份额呢?

      一个鲜明的对比是,与航空公司的自我判断相比,现在无论是国内乘客还是国外乘客,对航空公司的不满其实主要是在服务质量方面,而不是飞机的大小。比如飞机常常晚点,比如机上服务十分粗糙,比如餐饮质量,比如麻烦的登机手续,比如居高不下的机票价格等等,在历年来的民航投诉中是居高不下的热点问题。所以,我认为,对航空公司来说,消费者的评价就是市场的最终权威。我们的飞机可以不大,但服务不能不好;我们的飞机可以不多,但服务不能不优。

      窃以为,当08年国内外游客蜂拥而到来,他们最关心的肯定不是飞机的大小,而是象你我一样,注重服务细节,注重体验,注重质量。

      因此,当国航失去了原本倚为屠龙宝刀的大飞机时,其实也可能是给自己放下了一个包袱―――与其失望,不如致力于改善自己的服务流程和细节,让每一个来看北京奥运的乘客都满意。

      果如斯,则国航不仅能成为现在全球市值第一的航空公司,也能成为市场上最具竞争力的航空公司了。

 

 
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