| 企业的绩效来自于两方面：一是从外部获得，这就需要对业务进行创新、对业务模式进行创新，即外部绩效是通过提高或改变经营模式来获得的；二是从内部获得，这就需要对管理进行创新与提升，即内部绩效是通过提升企业管理水平获得的。要通过提高管理水平使企业从内部取得理想的绩效，就须对企业管理现状进行诊断，发现目前管理的优点与缺点，发扬优点，补足缺点。
不论是中医还是西医，找出病灶和病因的过程都是诊断的过程。把“诊断”这个医学词汇借用到如何找出企业管理优缺点的过程是非常贴切、非常到位的，把中西医诊断的各种术语用到企业诊断中也是非常形象的。
中医讲究“望、闻、问、切”。企业诊断也可以借用“望、闻、问、切”找出企业的优缺点。“望”就是观察，要深入到企业中观察企业的工作氛围、工作环境，观察领导的行为、员工的士气，观察企业的软、硬件情况；“闻”就是听，多听听了解企业的人士的意见，听听股东对企业有什么期望，企业各级领导对企业有什么想法，广大员工对企业有什么看法，客户、供应商、竞争者对企业有什么认识，政府、银行、中介机构对企业有什么要求；“问”就是询问，多问与企业利益相关的人士和团体，询问企业的股东、员工、客户、供应商、政府、银行扥相关者，征询他们对企业的看法，请他们提出对企业改进的意见和建议；“切”就是把脉，切中要害，找出影响企业管理的关键点，开出合适的药方，达到牵一发而动全身，四两拨千斤的效果。
西医是建立在实验基础上的科学，多采用化验、X线及其他影象手段来诊察疾病。用来对企业进行诊断的X射线机、B超、CT就是适合、详尽的调查问卷。一份完整的企业诊断问卷应该包括对企业战略、文化、领导、执行、组织、制度、人力、财务、行政、技术、采购、生产、销售、客户服务、项目管理、知识管理、信息化等方面的内容。具体到不同的需求，可就某一专题深入、细致设计相应的问卷进行诊断，就像使用核磁共振详细检查身体某一局部的问题一样。
中医多从宏观上、整体上把握病情，西医多从微观上、局部上掌握病情；中医比较系统，西医比较具体；中医见效相对慢，西医见效相对快；中西医各有优势，两者结合，才能更好地为人类健康做出贡献。企业诊断也一样，仅仅依靠现场考察、深度访谈、资料研究等中医方法或全面问卷调查的西医方式都不能较好把握企业的实际问题，两者必须有机的结合起来，才能找到企业真正的问题所在。
当然，不论是中医还是西医，医生的经验非常重要。企业诊断也一样，参与企业诊断人员的经验非常重要，经验丰富的企业诊断人员能透过现象抓住企业问题本质、能从庞杂的数据中挖掘出对改进企业管理有用的信息、能迅速提出系统化的企业解决方案，反之，则不然。 |
