成功的组织者必须学会把自己看成管弦乐团，而不是军队。

　　 ——彼得·德鲁克《动荡时代的管理》

　　作为2005年中央经济工作的六大重点之一——“和谐社会”的重点在于建立社会的公平与效率之间的平衡。而对于和谐企业而言，这个系统工程的重点在于建立一个启迪式、参与式的管理模式。

　　来自德鲁克的“和谐企业”

　　德鲁克经典理论中一个被忽略的方面，是他对推动启迪式、参与式管理的兴趣。在《公司概念》一书中，他详细描述了有关“自我管理型工厂群落”的思想，在这个群落中，工人们在确定优先事务和制定政策方面将扮演中心角色。

　　但德鲁克教授指出，知识工人的崛起改变了规则，超越了工厂。跨越公司界限的实践团体常常比某个企业内部的关系更为强势。正如德鲁克教授在1980年出版的《动荡时代的管理》一书中所指出的，成功的组织必须学会把自己看成管弦乐团，而不是军队。“过去，跨国公司就是有着外国分支机构的国内企业，通过所有权来进行控制。今天，跨国公司就是一个制造、分销、科技等工作的联盟网络。有时会有股份参与，表明了一种承诺而不是控制权。这些公司通过战略和信息联合在一起，而不是通过所有权。”

　　和谐企业的作用并不仅仅在于德鲁克教授描绘的未来企业蓝图中，它已经成为企业发展必须具备的一种心态和目标。

　　中国企业的“馒头之道”

　　在我们为企业做咨询的过程中，一个深切的体会是，企业文化建设对于很多企业都是“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”。很多企业的问题表面上看是市场变化快、战略执行不力、多元化不成功、制度不完善、人员不团结，其实质还是企业文化的问题，是企业没有一个好的文化，没有能够激励人、约束人和发展人，才导致这样那样的问题。高层管理者如何保持企业的和谐与平衡？

　　只要是中国人，都对馒头比较了解，我要问的就是：馒头是怎么做成的？“当然是由面做成的了！”很多人都会这么说。其实不然，我们忽略了水在做馒头时的作用了。有句话叫做“水多了加面，面多了加水”，这是做馒头的基本方法，我们认真思考一下，其实做馒头与做企业是有很多相似之处的，我们称之为“馒头之道”。

　　面是做馒头的基本材料，你看到的是面，馒头的味道很大程度上也取决于面的品质。面是什么？面是企业的战略、组织、制度、流程和人员。有了这些，企业就可以运作了，控制这些要素，企业可以很大程度上左右运营的结果。所以，很多企业管理者更关注精挑细选“面”，战略要合理、组织要高效、制度要完善、流程要顺畅、人员要精干。

　　只有面你能做成馒头吗？不行，我们需要加水。水是什么？水者，清澈、透明、无形、无味。你吃馒头的时候不会想到水，你也不会觉得水很美味，但是没有水，面怎么凝结？水是企业的价值观、沟通、合作、学习力、竞争力。没有这些，面再多，都不能做成馒头。

　　水与面的博弈

　　企业管理者只有静下心来，才能认真品味“馒头之道”的真正含义。“水多了加面，面多了加水”。这是对做馒头技术不够娴熟的人的写照。企业是不是也是这样呢？企业初创，靠权威，靠利益，靠机遇，但管理混乱，没有战略，这是面少了，于是加强控制，加面。

　　企业加强了管理，加强了控制，有了各种制度、流程，也做了战略，企业做大了，规范了，但是发现企业没有了活力，效率开始下降，人情开始冷漠，官僚主义抬头，这是水少了，于是加水。但是如果水多了呢？企业太“务虚”，大家都关注价值观，关注人际，发现企业对外界的环境变化不敏感了，企业开始追求享受、内耗不断、市场萎缩、利润下降，面又少了。

　　企业为什么会陷入这样的怪圈之中？过多关注“面”的企业会是什么样子呢？有战略，但执行不力，贯彻不了；有组织，但条块分割，本位主义；有制度，但钻空子，不执行；有流程，但责任推诿，效率低下；有人员，但人心涣散，貌合神离；企业看起来资源很多，人才济济，但是组织整体却如同一迟暮老者，步履蹒跚。面太多了，而水少，无法做成馒头。

　　过多关注“水”的企业会是什么样子呢？企业的价值观、学习力、竞争力本身没有本质不同，但是在不同的管理者用来，效果就差别很大，这些管理者，是深刻理解“馒头之道”的企业家。企业是社会的一分子，本身应该具有强烈的社会责任感和使命感，但是必须转化为为社会创造财富，为社会增加价值的实际行动，这样，企业才能生存和发展。因此，企业也必须“务实”。

　　以前中国的很多国营企业就太“务虚”，企业内部一团和气，巨额亏损但仍歌舞升平，有技术但坐吃山空、坐以待毙，有市场但满足现状、坐失良机，有人才但勾心斗角、内耗重重。这些都使他们陷入困境。最高的境界应该是“水面合一，成竹于胸”！

　　企业运作也是这样，战略、组织、制度、流程，都是在“确定路线、平整地基和放入石砾”，但是由于它们是“硬性”的，所以彼此之间的衔接有空隙。于是我们要注入“文化、学习力和竞争力”这些软性的“沥青”，等这些“沥青”由“软”变“硬”，那“石砾”与“沥青”也就浑然一体了，文化力、学习力和竞争力就成为企业制胜的利器。这才是企业运行的理想状态，也是“馒头之道”的真谛所在。

　　信息化建设与和谐企业

　　如何才能使“和谐”的沥青在企业发展道路上由软变硬，成为中国企业赖以生存的基本资源？建立和谐企业将提高团队工作效率。以“快乐营销”和“精神领袖”为代表的管理现象，都是和谐企业的最好诠释。而信息化，能够使在这种工作原则下确立的流程和方法固定下来，更在不断的日常操作中日益坚定。

　　其次，在强调效率的年代，企业内部由于危机意识而兴起的紧迫感，只能阶段性、节奏性地调整员工工作状态。要树立百年老店，必须建立张驰有道的和谐企业。和谐企业在充分激发员工积极性的同时，能够使得员工对于信息系统的建设提出更多符合业务流程的意见和建议，从而把信息化建设推向一个更高的平台。